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服務(wù)內(nèi)容 |
規(guī) 范
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1
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綜合服務(wù)
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上午8：00至下午5：30，全天服務(wù)，供應(yīng)茶水，舉報箱，電子大屏，方便患者查詢各種藥品費用。醫(yī)院免費停車。
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2
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導(dǎo)醫(yī)、助醫(yī)
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接診、導(dǎo)醫(yī)，幫助病人就醫(yī)，介紹各診區(qū)分布情況；幫助解決就診中遇到的各種困難。擔(dān)架、推車護(hù)送較重及行動困難病人。
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3
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咨詢、分檢
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解答疑難，排憂解難。詢診、初檢。合理分流，指導(dǎo)準(zhǔn)確掛號，咨詢醫(yī)療政策、醫(yī)保政策，指導(dǎo)病人正確就醫(yī)。
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4
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保 安
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定員定崗巡回，維持大廳、道路、各窗口門前秩序，確保病員人身及財產(chǎn)安全。防盜，確保醫(yī)院安全。
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5
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掛 號
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排隊人數(shù)＜10人次，掛號＜2分鐘。掛號完畢交待診區(qū)及科室。
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6
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節(jié)假日門診
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節(jié)假日、雙休日各科正常開診，解決休息日的病人就診。各科醫(yī)師安排值班。
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7
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連續(xù)24小時值班制
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急診科、門診藥房、檢驗、放射等科室實行全天24小時值班制。
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8
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各科就診
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導(dǎo)醫(yī)維持秩序，密切觀察候診病人的病情變化，老弱殘重安排優(yōu)先。告訴候診病人所就診的科室。
醫(yī)師首診負(fù)責(zé)制，嚴(yán)禁推諉病人，接診后應(yīng)處理完畢。
門診病歷書寫要求 “六有一簽名”，登記每例病人。告訴病人下一步的檢查項目及地點。
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9
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繳 費
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電腦收費，取消劃價，顯示器提示價格，公開透明。排隊＜10人，交費＜5分鐘。收款員告訴病人下一步去向。
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檢 查
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檢驗科：提前15-30分鐘上班抽取血標(biāo)本，及時檢查，并告訴報告時間，專人發(fā)放報告單，并做好解答，指導(dǎo)下一步就診科室。
放射科攝片：急診10分鐘內(nèi)出片，平診30分鐘內(nèi)出片，并告訴病人繼續(xù)就診科室。
功能檢查：隨到隨做，檢查完畢出報告，并告訴繼續(xù)就診科室。
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11
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取 藥
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門診西藥房實行24小時值班制，排隊＜6人。核對處方準(zhǔn)確發(fā)藥。交待具體服法及服藥注意事項。對某些藥物應(yīng)預(yù)先告知病人可能會出現(xiàn)的不良反應(yīng)。
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12
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治 療
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嚴(yán)格執(zhí)行 “三查七對”、《護(hù)理操作規(guī)程》，安慰體貼病人，解除病人心理負(fù)擔(dān)，巡視觀察輸液病人，發(fā)現(xiàn)病情變化及時處理。
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住 院
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需住院的病人，開住院證。交待到入院處辦理住院手續(xù)，較重病人由導(dǎo)醫(yī)臺聯(lián)系用推車或擔(dān)架免費送至病房。
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